騰訊 2019 年第二第三季度財(cái)報(bào)。

根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告，微信applet生態(tài)系統(tǒng)越來越活躍，吸引了越來越多的開發(fā)者和服務(wù)提供商。 長尾小項(xiàng)目數(shù)量比去年同期增加了1倍多，小項(xiàng)目類別逐漸多樣化。

此外，數(shù)十個(gè)以內(nèi)容為基礎(chǔ)的小型節(jié)目的每日1億多用戶也被作為財(cái)務(wù)報(bào)告的亮點(diǎn)之一。

(節(jié)選自騰訊 q22019財(cái)報(bào))

不難預(yù)見，服務(wù)好中長尾商戶將成為企業(yè)眾多小程序賽道入局者占據(jù)一個(gè)行業(yè)發(fā)展主要經(jīng)濟(jì)地位的關(guān)鍵；而內(nèi)容或?qū)⒊蔀橹袊鴵屨夹袠I(yè)具有較高社會(huì)地位的重要“突破口”。

然而，如何獲得長尾商人的“心”？ 如何定位中長尾商戶的核心需求？ 如何實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容”作為突破口？

「上線了」認(rèn)為，所有這些疑問的核心，最終我們都要回歸到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)上。

作為國內(nèi)首個(gè)小程序R&D團(tuán)隊(duì)的代表和微信公開課認(rèn)可的“中長尾生態(tài)小程序服務(wù)商”，“在線”致力于讓不會(huì)編程或懂技術(shù)的人快速編輯發(fā)布小程序。截至目前，通過“在線”發(fā)布的小程序占微信發(fā)布小程序總數(shù)的3%。

總結(jié)眾多企業(yè)成功進(jìn)行案例，「上線了」將服務(wù)中長尾商戶的核心內(nèi)容概括為三個(gè)發(fā)展階段，分別為滿足學(xué)生使用、提升用戶體驗(yàn)、強(qiáng)化賦能。

一、普遍性原則，明確中長尾商戶的共同需求

在談?wù)撊绾翁岣叻?wù)中長尾商戶之前，我們可以不妨先聊聊中長尾商戶通過這個(gè)基本概念。

所謂中長尾商戶，通常是指小微企業(yè)和個(gè)體私營商戶，如餐廳、便利店、理發(fā)店等。 它們通常規(guī)模較小，人手不足，盡管場(chǎng)景多種多樣，但成本預(yù)算空間很小。

因此，小程序服務(wù)商在向中長尾商戶發(fā)展提供一個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，易于上手和快速得到滿足需求是首先企業(yè)需要充分考慮的。

正如前面提到的，“在線”致力于讓那些不知道如何編程和技術(shù)的人快速編輯和分發(fā)小程序。

商家只需進(jìn)行選擇一個(gè)合適的小程序設(shè)計(jì)模板，編輯和填充圖文即可得到快速發(fā)展發(fā)布小程序。極低的操作門檻和使用時(shí)間成本，成為「上線了」受到社會(huì)眾多中長尾商戶可以選擇與信任的原因。

上線了小程序模板

二是差異化原則，尊重中長尾商家的個(gè)性化需求

中長尾商戶是一個(gè)具有巨大的用戶消費(fèi)群體，其服務(wù)管理模式、產(chǎn)品屬性、發(fā)展研究階段各有不同，例如：

根據(jù)服務(wù)方式的不同，分為店內(nèi)消費(fèi)和上門預(yù)約；

根據(jù)不同的產(chǎn)品屬性，有實(shí)物產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品;

根據(jù)經(jīng)營規(guī)模不同，可有連鎖、直營、加盟等；

……

每一個(gè)商戶都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，落地到小程序進(jìn)行解決的需求上也具有自己獨(dú)立且個(gè)性化學(xué)習(xí)特征。

因此，小節(jié)目服務(wù)商必須尊重差異化，在向中長尾商戶提供通用產(chǎn)品功能的同時(shí)，具備提供個(gè)性化服務(wù)的能力。

值得一提的是，這里提到的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)分為兩個(gè)方面:

一方面，商戶可以根據(jù)實(shí)際需要選擇使用或不使用某些功能模塊。

例如在「上線了」電商小程序中，商戶可自行做如下問題設(shè)置：

商城風(fēng)格設(shè)計(jì)：自主選擇模板或自定義顏色匹配、導(dǎo)航條等元素，統(tǒng)一商城風(fēng)格；

配置企業(yè)營銷管理工具，根據(jù)市場(chǎng)營銷發(fā)展計(jì)劃啟用關(guān)閉營銷工具，如秒殺、拼團(tuán)、優(yōu)惠券、推廣彈窗等。

建立配送服務(wù)，根據(jù)配送需求選擇一鍵式配送服務(wù)，提高配送效率和運(yùn)費(fèi)控制能力。

上線了小程序

另一重要方面發(fā)展則是指小程序進(jìn)行服務(wù)商量身定制與開發(fā)小程序的能力。

如果小應(yīng)用程序一般功能不能滿足商家的特定需求，則小應(yīng)用程序服務(wù)提供商可以根據(jù)商家的特定需求提供一對(duì)一的定制服務(wù)。 以滿足商家更有針對(duì)性和細(xì)致的使用場(chǎng)景。

三、加強(qiáng)授權(quán)，提升管理和服務(wù)能力

回到小程序產(chǎn)生和應(yīng)用的初衷，其核心目的應(yīng)該是服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

如果說我們前面所述的兩大企業(yè)核心是實(shí)現(xiàn)從商戶到顧客可以建立社會(huì)聯(lián)系，那么學(xué)生強(qiáng)調(diào)小程序?yàn)樯碳屹x能則是實(shí)現(xiàn)從顧客到商戶的反饋教學(xué)過程。

1.支持小型計(jì)劃的意義是什么?

我們都知道，小程序無需下載注冊(cè)、基于微信生態(tài)。這不僅為商家將產(chǎn)品與服務(wù)快速觸達(dá)用戶建立橋梁；而且還為商戶，特別是中長尾商戶降低獲客成本、構(gòu)建流量池提供便利。

也正因?yàn)樾〕绦颉半S用隨取”的特性，商家企業(yè)如果不能一味向顧客“灌輸”商品卻不關(guān)注顧客服務(wù)需求，勢(shì)必會(huì)造成顧客粘性降低成本從而導(dǎo)致流失（且一旦員工流失問題通常具有不可逆轉(zhuǎn)）。

因此，與實(shí)現(xiàn)企業(yè)商家到顧客的推介活動(dòng)作用研究相比，以小程序?yàn)榧~帶，建立一個(gè)顧客到商家的互動(dòng)與反饋也同樣具有重要。

如何實(shí)現(xiàn)小程序啟用？

為了加強(qiáng)企業(yè)的管理能力和服務(wù)水平，“網(wǎng)上”以小程序?yàn)檩d體，幫助企業(yè)與客戶形成一個(gè)積極的互動(dòng)閉環(huán)。

一方面，幫助企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)容展示能力。

以輪播圖、快捷按鈕、商品進(jìn)行分類等設(shè)計(jì)研究提示信息內(nèi)容重要性，支持圖文、視頻等多種教學(xué)方式可以幫助企業(yè)顧客準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品與服務(wù)；

除了在商品頁面上顯示內(nèi)容外，文章博客、相關(guān)公眾號(hào)等也在一定程度上增加了產(chǎn)品與客戶的關(guān)聯(lián)度，賦予商家權(quán)力。

超級(jí)云名片小程序在線

另一方面，也是為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)與客戶的互動(dòng)，促進(jìn)小型粘性程序的使用。

以「上線了」超級(jí)云名片為例：除了點(diǎn)贊、評(píng)論等粗淺的互動(dòng)，超級(jí)云名片還通過云助理，幫助企業(yè)商戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息捕捉訪客瀏覽足跡，為分析中國訪客管理需求發(fā)展提供理論依據(jù)。

以此為基礎(chǔ)的深度互動(dòng)，不僅提高了互動(dòng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，而且為進(jìn)一步的內(nèi)容優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

超級(jí)云名片小程序

騰訊二季度財(cái)務(wù)報(bào)告中的小程序發(fā)展趨勢(shì)也在一定程度上為“走線”優(yōu)化中長尾商戶使用需求、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供了參考。

除了持續(xù)關(guān)注中長尾商家的用戶需求，潛心打磨產(chǎn)品外，“在線”還將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，為更多中長尾小程序商家?guī)砀酶斓姆?wù)體驗(yàn)。